Кому:_____________________________
(Ф.И.О. руководителя предприятия
_________________________________
или индивидуального предпринимателя)
От кого___________________________
Ф.И.О.
__________________________________
адрес
_________________________________
контактный телефон
ПРЕТЕНЗИЯ
о замене (возврате) товара надлежащего качества
____________ я приобрел ___ у Вас _______________________________________
(место покупки)
_____________________________________________________________________
(наименование товара и его стоимость)
_____________________________________________________________________
что подтверждается ___________________________________________________
кассовым, товарным чеком, свидетельскими показаниями и т.д.
При более внимательном ознакомлении с данным товаром в домашних условиях мною было установлено, что он мне не подходит по _________________________
_____________________________________________________________________
(указать причину, по которой не подошел товар (ст.25 Закона))
Данный товар не был в употреблении, сохранен его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также кассовый (товарный) чек. Срок обмена (14 дней со дня покупки) на сегодняшний день не истек.
На основании ст.25 Закона* РФ «О защите прав потребителей» я требую _____________________________________________________________________
_____________________________________________________________________
_____________________________________________________________________
_____________________________________________________________________
_____________________________________________________________________
_____________________________________________________________________
_____________________________________________________________________
_____________________________________________________________________
_____________________________________________________________________
_____________________________________________________________________
__________________ ____________________
дата подпись
Здравствуйте. Я купил ноутбук. После эксплуатации в течении 3 месяцев начал отходить тачпад. Отдал в сервисный центр,вернули(описанная проблема устранена). Через месяц ситуация повторилась.. Отдал на диагностику,но уже по месту покупки. Было принято решение о браке. Могут обменять на аналогичный,но таких моделей нет в продаже,или возврат денег. Могу ли я потребовать ноутбук с теми же характеристиками? Дело в том что я покупал его за 29000 руб,сейчас цены выросли и аналогичный будет стоить 45000 руб. Прошло пол года с момента покупки
При обмене вы вправе требовать замены товара на аналогичный, вне зависимости от колебания цен
Добрый день!
Купила чемодан, дома увидела, что плохо крутиться колесо, решила, что после поездки обращусь в магазин и мне его исправят. Спустя полгода в аэропорту не открылась ручка у чемодана, обратилась с этими претензиями в магазин (колесом и ручкой), т.к. гарантийный срок у них 2 года, сделали вид что починили, но качество меня не устроило. Хочу вернуть деньги как за некачественную вещь. Какие мои действия должны быть? Спасибо.
Обратитесь в магазин с письменной претензией, магазин должен будет принять товар на проверку качества, если будете не согласны с результатами проверки, то можете требовать проведения экспертизы товара за счет продавца
Доброго времени суток.
В чеке указано-«Возврат товаров надлежащего качества производится в течении 30 дней…» По закону вроде 14 дней. Подскажите что это значит? Возможно это индивидуальные условия данного магазина?
Заранее спасибо за ответ!
Магазин не имеет право устанавливать условия возврата товара ухудшающие положение покупателя относительно закона. В соответствии с законом возврат денег должен быть осуществлен в течении 10 дней. Можете смело с чеком обратиться в роспотребнадзор для составления административного материала в отношении руководителя магазина
Купила эпилятор,думала что удаляет волоски как в рекламе,но оказалось что нет!могу ли я вернуть товар и свои деньги?прошло 5 дней с покупки
Спасибо!
Здравствуйте!Я купила видеорегистратор-радар в эльдорадо за 8999р.На витрине данного товара не было,а его коробку распечатывать мне отказались.Я ориентировалась только по картинке. Ассортимент подобного плана товаров отсутствовал,поэтому я решила взять этот. Но придя домой и раскрыв упаковку,я разочаровалась,мне не понравился он не по цвету,не по форме,не по размерам. Могу ли я его вернуть(обменять)как товар надлежащего качества,ссылаясь на то,что не получила полной информации о товаре (его внешнем виде),и он мне не подходит? 14 дневный срок не истек,чек есть,в эксплуатации не был.
К сожалению нет. 1. Данная категория товаров не подлежит возврату и обмену при отсутствии брака. 2. Факт не предоставления информации нужно доказывать, что фактически не возможно в данной ситуации. Если Вам передали товар ион соответствует описанию указанному на коробке и в инструкции по эксплуатации, то считайте что информацию магазин Вам предоставил
Муж купил зимние ботиники. На следующий день он их надел, дойдя от дома до остановки, обнаружил что на одном ботинке разошлись швы. Через 6 дней со дня покупки мы отнесли их в магазин. Продавец сказала заполнить письменную претензию. Мы это сделали, и нам сказали что перезвонят в течение 10 рабочих дней. Этот срок прошел и ответа от магазина нет. Что делать дальше, куда обратиться? На руках у нас копия заявления, чека и претензии.
С копией претензии обратитесь в Роспотребнадзор. Если нет копии, то повторно вручайте претензию. Просите поставить отметку о получении в вашем экземпляре, либо вручайте в присутствии свидетелей. Если у Вас забрали товар, то должны были выдать на руки акт приемо-передачи, в акте должны указать для каких целей приняли товар. Срок возврата денег за товар ненадлежащего качества 10 дней, если вы передали товар на ремонт — 45 дней
Купила мебель однако углового шкафа на складе не было и я согласилась на заказ из другого города с 100 процентной оплатой. Опись с чеком у сына забрал доставщик. Чека нет об оплате. Есть копия списка мебели. Могу ли отказаться от заказа и вернуть деньги или щаменить на что то другое?
Если товар еще не доставлен, то можете. В противном случае обязаны возместить понесенные продавцом затраты
Здравствуйте. Я сдал свой телефон на гарантийный ремонт (Срок ремонта до 45 дней) и написал заявление о выдаче на время ремонта товара со схожими свойствами. В 3-х дневный срок мне выдали телефон на подмену. Но недавно случайно уронил его, и по экрану пошли трещины. При этом весь функционал телефона сохранился, т.е. телефон полностью рабочий. Могут ли специалисты сервисного центра, при возврате моего телефона из ремонта, потребовать возмещение убытков (а именно полной стоимости аппарата, выданного мне во временное пользование), мотивировав это тем, что подмена утратила свой товарный вид??? *При этом мне выдали телефон уже бывший в употреблении, т.к. при его получении присутствовали мелкие царапины экрана и корпуса…
Состояние подменного телефона должно было быть описано в акте приемо-передачи товара. Если товар был поврежден Вами, то сервисный центр имеет полное право взыскать с Вас стоимость ремонта.
Я купила набор нерж.кастрюль 3.5месяца назад ,одна кастрюля лопнула,имею ли я право вернуть деньги назад,чек есть
Имеет, если повреждения были вызваны заводским браком. Установить причину может лишь эксперт. Обязанность проведения проверки качества товара, как и экспертизы возложена на продавца, так что пишите претензию в магазин
Здравствуйте. Вчера приобрёл холодильник в интернет-магазине. Привезла его служба доставки вечером. Упаковку вскрыли, а был только полиэтилен с пенопластом. При внешнем осмотре я не заметил довольно большую вмятину на корпусе. Затем при включении я обратил внимание на сильный шум, как будто некоторые детали при соприкосновении его издают. Позвонил в магазин и сообщил об этом. Мне сказали, что мне обращаться только в сервисный центр. Вообще при более присьальном наблюдении мне показалоь, что его уже кто-то возвращал. Скажиье, могу ли я что-нибудь сделать для его возврата в магазин или же его обмена на аналогичный в этом-же агазине?
Если товар имеет механические повреждения, то их надо было устанавливать в момент передачи товара. Сейчас говорить о чем-то поздно. Магазин, как и сервисный центр имеют право отказать Вам в сервисном обслуживании на основании наличия механического повреждения товара.
Здравствуйте. Я знаю, что по перечню косметика не подлежит возврату, Но как быть, если договор купли -продажи есть ( цена комплекса 55000) в добавок составлен кредитный договор с банком ( о погашении суммы в течении 2 лет), а товара на руках нет ( уже прошло 2 недели). я не то что им не пользовалась, я его в глаза не видела. Подскажите как расторгнуть договор купли -продажи и кредитный договор????
В данном случае перечень не имеет ни какого значения. В соответствии со ст. 23.1 ЗоЗПП 1. Договор купли-продажи, предусматривающий обязанность потребителя предварительно оплатить товар, должен содержать условие о сроке передачи товара потребителю.
2. В случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать:
передачи оплаченного товара в установленный им новый срок;
возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара.
Здравствуйте!!!Помогите нам пожалуйста разобраться в ситуации. Я продавец в магазине для беременных. У нас действует система скидок, т.е за третью вещь в чеке скидка 30%. Так вот одна дама купила у нас 3 платья, получив на одно из них 30%-ю скидку. Через несколько дней(14 дней не истекло) она пришла с возвратом 2-х платьев(причина не подошли по фасону). Мы как добросовестные возвратили деньги. Если бы ни одно но. Платье которое ей обошлось со скидкой, она оставила себе. По сути получается что покупка одна, значит скидка аннулируется.Мы попросили ее доплатить, на что получили отказ(якобы я вас скидку делать не просила)угрозу жалобой и судебным разбирательством. Мы дабы не разводить шумиху отпустили ее, как говорится с миром. Но очень хочется знать права ли она, и как быть в таких ситуациях.
Нет покупатель в данном случае не прав. п.1 ст. 1102 ГК РФ Лицо, которое без установленных законом, иными правовыми актами или сделкой оснований приобрело или сберегло имущество (приобретатель) за счет другого лица (потерпевшего), обязано возвратить последнему неосновательно приобретенное или сбереженное имущество (неосновательное обогащение), за исключением случаев, предусмотренных статьей 1109 настоящего Кодекса. Как другой вариант, сделку можно оспорить (т.е. признать недействительной) ввиду нарушения ее основных условий (получение третьего товара при условии приобретения двух иных)
Добрый день. У ИП в магазине,покупатель купил опрыскиватель (чек не сохранился). Спустя несколько дней принес назад со словами, что не подошел в эксплуатации (написано заявление, с просьбой вернуть деньги).Видно, что товар был в эксплуатации, присутствует стойкий запах химических препаратов.Подскажите, как и кем должна проведена экспертиза опрыскивателя для доказательства, что товар надлежащего качества и был в употреблении.Заранее благодарна.
Просто составьте акт осмотра товара и укажите на признаки его эксплуатации. Акт желательно составить в присутствии покупателя и предложить ему его также подписать, либо написать возражения. А дальше у покупателя останется только один вариант обращаться в суд ни какие надзорные органы ему не помогут потому как свои обязанности вы выпонили
Добрый день!
14 числа купила в киоске «Белсоюздрук» коллекционное издание «Монеты и банкноты». Перепутали и купили вместо 32 издания 31. Издание в специальной упаковке, не открывалось, полность в первоначальном виде, чек сохранился. 15 апреля обратилась с просьбой заменить 31 по ошибке купленный на 32 выпуск. Отказали, сказали что это печатное издание, и не подлежит замене. Но при всем при этом это именно КОЛЛЕКЦИОННОЕ издание, и стоит не дешево, и не распаковано, это ведь не газета, которую можно было прочитать и вернуть обратно. Прав ли оказался продавец? Спасибо
К сожалению продавец прав
Огромное Вам спасибо!
Жалко что в большинстве своем мы не знаем ни законов ни наших прав и можно так легко навешать нам лапшу на уши.
Деньги продавец скрипя зубами все таки вернул!
Добрый день!
Подскажите пожалуйста, пару дней назад купили музыкальную карусель на кроватку ребенку. Когда дома собрали и включили, то вместе с музыкой из динамиков раздалось достаточно громкое шипение. Продавец в магазине не признает это браком (говорит что с таким звуком механизм работает) но вернуть деньги вроде не против, НО…так как мы расплачивались банковской картой, возврат можно оформить только после того как у них пройдет безналичный рассчет (то есть кто нибудь другой купит товар и расплатится картой) на такую же сумму.
Впервые о таком слышу..
Скажите, такое может быть?Вдруг в течении 14-ти дней никто не заплатит картой такую сумму?
Нет, такого быть не может. Вас вводят в заблуждение. Пишите письменно претензию.
Добрый день! Заказали мебель по договору на изготовление и поставку мебели по образцам. Заказ выполнили, но с просроком. Написали претензию по неустойке в 3% за каждый день просрока, изготовитель согласен выплатить неустойку 0,5% от суммы заказа, мотивируя тем, что это договор купли-продажи предварительно оплаченного товара, а не договор выполнения работ (услуг). Верно ли это?
Здравствуйте ! купила матрас 23.03. не подощел по размерам (габаритам). В магазине матрас был свернут в рулон, дома естесвенно мы его развернули , но пленку не снимали, т.к. сразу увидели размеры, которые нам не подошли и плюс ко всему от него исходил очень неприятный запах. Обратно свернули, в эксплуатации не был. На следующий день поехали в магазин , чтобы вернуть его и обратно получить деньги, но нам сказали , что товарный вид испорчен, что все матрасы скручивает машина…Также сказали , что им надо связаться с изготовителем сможет ли он его взять обратно …матрас забрали , мы написали заявление на обмен/возврат товара и сказали, что течении 3-х дней будет ответ . Сможем ли мы в этой ситуации вернуть свои деньги ?
В октябре 2013 года приобрели газовую плиту. В марте 2014 года установили её. Выявился дефект : не работает эл.поджиг. В магазине предложили бесплатный ремонт по гарантии. Могу ли я отказаться от ремонта и забрать деньги.
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
п.12 Перечня технически сложных товаров, холодильники, морозильники, стиральные и посудомоечные машины, кофемашины, электрические и комбинированные плиты, электрические и комбинированные духовые шкафы, кондиционеры, электрические водонагреватели с электрическим двигателем и (или) микропроцессорной автоматикой.
Если Ваша плита не является комбинированной, то все вышеизложенное к Вам не относится и Вы можете смело требовать замены товара или возврата денег
Здрвствуйте! Приобрели в магазине увлажнитель воздуха ультрзвуковой. После 10 дней использования стала замечать на мебели и глянцевых поверхностях,в т.ч. на детских пластиковых игрушках налет белого цвета. Пробовала использовать даже дистиллированную воду(вычитала в и-нете) — все тоже самое.С момента покупки прошло более 14 дней.Имею ли я право вернуть товар в магазин?
Если появление налета является следствием дефекта товара, то имеете. Если же это является нормальным для данной категории товаров, то не имеете. Читайте инструкцию, там должно быть прописано.
И в какие сроки магазин должен обменять товар? 21 день,я так понимаю?
Максимальный срок 21 день
спасибо! а обменять на другой могу?
Обменять проще. Но поторопитесь у вас технически-сложный товар
Подскажите! Взял в кредит смартфон,через 2 дня обнаружил что не работает вибро-моторчик,могут ли я потребовать обмена или возврата денежных средств? Ведь магазину по-факту выплатил я (кредит дал банк) и должен я только банку,я так понимаю?! Спасибо!
Вы можете требовать лишь возврата той суммы которую вы оплатили в счет погашения долга на данный момент.
Здравствуйте,день назад купила курту,но прийдя домой,оказалась,что она слишком большая. Этикету сорвала сразу,но ни разу не одела. Могут ли вернуть деньги,если есть чек и ярлыки на месте?
Если товарный вид и фабричные ярлыки сохранены, то право на замену/возврат товара у вас есть
Добрый день.Скажите,могу ли Я вернуть электрическую плиту(однокомфорочная,если это имеет значение) в магазин.Срок в 14 дней еще не истек,товарная упаковка и чек сохранены.Интересуюсь,так как перечень технически сложных товаров,не подлежащих товару и обмену,изменился.
С уважением,Анастасия.Заранее благодарю за ответ.
1) Перечень не менялся с 2002 года это вы можете увидеть на сайте правовой системы консультант плюс. 2)Поменять не можете п. 11 Постановления Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. N 55
Здравствуйте, 11.03 купила кроссовки, ходила в них дома, натерла ногу, могу ли я вернуть их в магазин? Если они надлежащего качества?
, З
Напишите заявление о замене товара надлежащего качества в связи с тем, что вам не подходит размер (цвет, фасон), если товар не имеет явных следов носки, то вам его должны заменить, если нет желания менять товар, то заявите, что подходящего вам товара в магазине в наличии нет в течении 3-х дней с подачи заявления вам должны вернуть деньги.
Добрый день! Подскажите, пожалуйста, как поступить в следующей ситуации. Выбирали в магазине утюг. Консультант долго нам разъяснял все параметры, после чего мы остановились на одной модели, в которой нас удовлетворила и комплектация и характеристики товара. По приезду домой оказалось, что комплектация отличается. В последствии выяснилось, что нам рассказывали совершенно о другой модели, которой в данном магазине вообще нет в наличии. Написали заявление на возврат денег. Нам сказали, что потребуют объяснительную с продавца и рассмотрят наше заявление. Сегодня сообщили, что нам отказано в возврате денег и мы можем забрать письмо, якобы причина в том что продавец нам все правильно объяснил. Как мы все таки можем вернуть деньги, и что для этого должны сделать и куда обратится. Ведь той модели что нам нужно в магазине у них нет.
По практике, доказать факт не правильной консультации невозможно, если Вам был передан паспорт на технику, то информация о ее функциях до Вас была доведена. В этом случае можно ссылаться только на свидетелей, если таковые имеются.
Здравствуйте. Прочитал всю вашу переписку и ссылки на законы и статьи, но все же хочу лично от вас получить ответ.
Машинка для стрижки волос подлежит обмену и возврату? Спасибо.
Если речь идет о товаре надлежащего качества, то данный товар возврату и обмену не подлежит
Доброй ночи!
Подскажите пожалуйста, правильно ли я составил претензию и есть ли шанс получения денег обратно?
Спасибо.
Сегодня 04.03.14 в отделении «Связной» был куплен в кредит планшетный компьютер SONY Xperia Tablet Z 16Gb + 3G/LTE — 20990.00 руб., к нему также приобретена защитная пленка — 599.00 руб., чехол-обложка SONY Xperia Tablet Z — 3999.00руб., консул-ция Пакет Все и сразу — 3999.00 и сделан первый взнос 3500.00 руб.Общая сумма платежа — 32947.33 руб. Планшет был приобретён в подарок ребёнку делать домашние задания, т.к. им скидывают задания на флешку, поэтому главным критерием был USB-вход и Wi-Fi, о чем продавцу и было сказано при подборе планшета, данный планшет был полностью разряжен и не включался, поэтому сказали прийти через час, когда установят программы. Продавец была Колюда Т. В., через час молодой человек просто передал пакет. Дома, включив планшет, мы не обнаружили USB-входа, посмотрев паспорт и характеристики в интернете, мы поняли, что его в этом планшете вообще нет, а это являлось главным условием, поэтому планшет для нас не функционален. Позвонив в службу поддержки, нам принесли извинения, но они нам ни к чему, нам нужен планшет, чтобы ребёнок мог делать домашние задания.
Согласно ст.ст.8-10 Закона РФ «О защите прав потребителей» Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. Изготовитель (исполнитель, продавец) сам должен определять необходимый объем этой информации, памятуя о своей ответственности за неполноту предоставленной информации в соответствии с Законом. Мне не была своевременно предоставлена полная и достоверная информация о товаре, из-за чего я не смог сделать правильный выбор. На основании ст.12 Закона отказываюсь от исполнения договора и требую вернуть уплаченную за товар сумму.
С уважением, Эдуард Михайлович.
04.03.2014г.
Написано отлично, но бесполезно. Дело в том, что данная статья работает только в том случае, если у Вас в паспорте к аппарату заявлена какая-либо функция а по факту ее нет. Ссылаться на плохую консультацию бесполезно, суды при вынесении решения как правило руководствуются приблизительно следующей логикой: «Вам был передан товар с инструкцией по эксплуатации, Вам была предоставлена возможность с ней ознакомится. Таким образом информация о функциональности данного товара до Вас была доведена»
Здравствуйте. Купил в подарок блендер, но оказалось что ей подарили уже почти такой же, могу ли я обменять его на микровалновку с моей доплатой. С момента покупки прошло 3 дня.
Нет не можете. Входит в перечень технически-сложных товаров не подлежащих возврату и обмену.
купили новый телевизор не подошел по размерам можем вернуть деньги заранее спасибо
Нет не можете. Входит в перечень технически-сложных товаров не подлежащих возврату и обмену.
Мобильные телефоны не входят в перечень товаров надлежащего качества не подлежащих обмену. Смотрите разъяснения Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека «Об обмене сотовых телефонов»
Забудьте про данные разъяснения. Если Вы внимательно отслеживаете данную информацию, то должны знать, что данный документ был удален с сайта роспотребнадзора на второй день после публикации, и далее было дано разъяснение, что публикация была ошибочной.
при покупке мультиварки продавец включила ее только по моему требованию.На этом вся проверка.Дома обнаружила,что надо шевельнуть провод чтобы включилась. При прикосновении тоже отключалась . А на поверхности толи трещина,толи царапина . При готовке очень сильно кипело даже при минимальной порции.Готовила с открытой крышкой. Затем просто отключилась и все.При покупке просила меньшей мощности,но продавец уверила что эта нормальная. И еще на паровом клапане была снята защитная пленка.Я на следующий день сходила и посмотрела другие.Оказалось во всех мультиварках на витрине не было пленки на паровом клапане. вернее она просто неаккуратно сорвана.Что теперь делать? Сразу не унесла претензию.Гарантия год,а пользовалась почти месяц.
Здравствуйте! приобрела дамскую сумку .На 3 день сломался замок могу ли я просить вернуть деньги или только замена товара?
Вы можете требовать как замены товара, так и возврата денег, выбирать Вам. Пункт 1 статья 18 ЗоЗПП
Зравствуйте! Мы заказали мебель в детский сад-детскую кухню.Заказали 9 октября,срок изготовления-месяц,т.е. до 9 ноября.Привезли на 2 недели раньше,но абсолютно не ту,которую мы заказывали по каталогу.Мы отказались.Нам сказали.что кухню забирают ,а деньги вернут. Поехали в офис, там сказали, что денег в кассе нет,поэтому обратиться следует через три дня.Мы позвонили в назначенный срок, нам сказали, что кухню будут переделывать и деньги они не возвращают.На тот момент мы уже заказали кухню в другом месте. Имеем ли мы право получить деньги назад?
Сожалею, но на покупки сделанные не для личных бытовых нужд нормы закона «О защите прав потребителей» не распространяются. Обратитесь к юристу
Здравствуйте! Муж приобрел мобильный телефон в салоне связи МТС в подарок, решили его обменять на более дорогостоящий. 14 дней с момента приобретения еще не прошло, телефон не использовался, полностью все как при покупке, есть чек. В обмене отказали, написали заявление. Подскажите, входит ли мобильный телефон в перечень товаров, которые не подлежат обмену согласно ст 25???
Да, входит.
Забыла написать, что 14 дней не прошло…
Здравствуйте! Дочь купила фен-расческу мне в подарок, но я совершенно другой хотела, поэтому даже и не пользовалась им. При телефонном разговоре с директором магазина на мой вопрос в каком виде писать претензию (от руки или у них распечатанные бланки?) ответ был такой:» Пишите как угодно — возврата не будет!» Проконсультируйте, пож-та, возврат возможен?
В соответствии с 55 Постановлением Правительства РФ «Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации»:
Пункт 2. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары)
Пункт 11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные; бытовое газовое оборудование и устройства)
Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями
Я приобрел КПК( так указывает завод) — карманный персональный компьютер — а не оборудование навигации и средство связи, соответственно это не техн. сложн. товар.
По описанию устройство подпадает, но…прошу понять мою точку зрения…и подкрепить чем либо. Как вернуть если устраненный дефект снова появляется…-это подпадает под постановлению пленума Верховного Суда РФ от 28 июня 2012 г. N 17 — а именно: товар ненадлежащего качества.
Заранее спасибо за разъяснение юр тонкостей данного вопроса.
Вы пытаетесь трактовать закон так как Вы его понимаете, но есть судебная практика и практика контролирующих органов. Если Вы избрали подобную тактику, то пишите иск в суд и приглашайте в качестве эксперта филолога и электронщика, чтобы получить четкие разъяснения по трактовке и наличию (либо отсутствию) у Вашего КПК функции беспроводной связи. А по факту, то что Вы действительно можете предъявить — неоднократный ремонт возможно вызванный одним и тем же дефектом, что говорит о наличии существенного недостатка в товаре, также можете посчитать общее количество дней нахождения в сервисе, если есть 30+ дней, то у Вас еще одно основание для заявления требования о расторжении договора.
Прошел почти год с момента покупки кпк Philips w832, за это время тел. был в авторизированном сц 3 раза(2-ремонт с заменой платы), сейчас тел не включается(тут немного моя ошибка, но ни в гарантии ни где не указано, что «рут» и т.д. влечет прекращение гарантии). Мне надоело с ним играться и хочу его сдать обратно в магазин. Магазин в эл. почте ответил, что вернут только в случае 2. Возврат/обмен возможен в течение всего гарантийного срока только по заключению Сервисного центра о неремонтопригодности/ отказ от ремонта.
На сколько правомерно данное требование, и как мне вернуть данное устройство в магазин…спасибо!
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
— обнаружение существенного недостатка товара;
— нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
— невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Здравствуйте,позавчера купила дубленку на рынке у цыганки,меня уверяли ,что она натуральная,дома оказалось ,что искусственная,могу ли я ее вернуть,?чека конечно нет..
Если у Вас есть свидетели, которые могут подтвердить факт того, что Вас ввели в заблуждение, то ссылаясь на свидетельские показания Вы можете потребовать расторжения договора купли-продажи.
Здравствуйте! Я работаю на рынке, продала детские босаножки 25 августа, а 17 сентября мне их принесли и просят вернуть деньги т.к.они испортились внешне, их мало носили т.к.сентябрь был холодный. Я не знаю что мне делать? Сослалась на то, что прошло 14 дней. За раннее благодарю
14 дней к вопросу о качестве товара не имеет никакого отношения, в соответствии со статьей 18 ЗоЗПП, вы должны принять товар и провести проверку качества, либо экспертизу и по результату принимать решение об отказе в удовлетворении заявленных требований, либо о возврате денег.
здравствуйте!4.10.13 приобрела газовую плиту в кредит,приехав домой обнаружила,что в договоре не правильно указана моя фамилия и то,что переплата по моему кредиту составляет 13тыс,а также включили страховку на сумму 4823р,про которую меня не предупредилимогу ли я вернуть плиту в магазин и расторгнуть договор по кредиту?
Сожалею, но договор необходимо читать до заключения.
здравствуйте. купил в кредит сотовый телефон через два дня он сломался. принес его обратно в магазин на обмен,мне сказали ждать 20 дней на рассмотрения притензии а после и решения. можно ли как-нибудь ускорить этот процес?
20 дней — это срок установленный для проведения проверки качества товара законом «О защите прав потребителей». У вас на руках заявление с требованием о замене товара осталось?
Добрый вечер! Купили в магазине обеденный стол, собрав его на кухне,поняли,что он не подходит по цвету к нашей кухне. Могу ли я в течении 14 дней вернуть деньги,за стол.
Бытовая мебель и мебельные гарнитуры и комплекты включены в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации (утв. постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55). Иными словами, если в купленном товаре нет никаких недостатков, но он просто не подошел покупателю по размерам, форме, габаритам, фасону, расцветке или комплектации, продавец (изготовитель) не обязан обменивать приобретенную мебель или мебельный гарнитур на аналогичные товары, но с другими характеристиками.
Добрый день! Преобрела унитаз в магазине сантехники! При установке обнаружился брак (крышка унитаза не прилегает к бочку).На следующий день оставила в магазине претензию.Через неделю сказали, что претензию рассмотрели и заменят мне бракованную крышку, но прошло 1,5 месяца и никто ничего не исправил! Каждую неделю срок переносился и переносился! Подскажите как мне быть и куда обратится ,чтобы мой вопрос наконец то разрешился.Спасибо
Все гражданско-правовые споры разрешаются в судебном порядке. Если хотите «покашмарить» продавца обратитесь в роспотребнадзор с заявлением (только приложите копию претензиии которую вручали продавцу)
Спасибо
Добрый день! Заказчик заказал диван, при получении отказался его принимать и оплачивать мотивируя тем, что не подошел по расцветке. Требует расторгнуть договор и обменять на другой подходящий по расцветке. Заказчик уведомлен, что мебель (диваны в том числе) обмену на аналогичный другой расцветки не подлежат. Предложено оформить новый договор с устраивающими параметрами. Однако заказчик утверждает, что диваны как раз и подлежат обмену. Правомерно ли его утверждение?
Бытовая мебель (мебельные гарнитуры и комплекты) включены в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации (утв. постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55). Иными словами, если в купленном товаре нет никаких недостатков, но он просто не подошел покупателю по размерам, форме, габаритам, фасону, расцветке или комплектации, продавец (изготовитель) не обязан обменивать приобретенную мебель или мебельный гарнитур на аналогичные товары, но с другими характеристиками.
Спасибо за быстрый ответ. Насколько я поняла, гарантия завода-изготовителя еще действует. Могу ли я в этом случае настаивать на расторжении договора купли-продажи и какие мои шаги
Если 15 дней с момента покупки не прошло сошлитесь на статью 18 ЗоЗПП, п. 1