Требования к «уголку потребителя»

Все работники сферы торговли и оказания услуг знакомы с требованием контролирующих органов о размещении в торговом зале «уголка потребителя». Более того за отсутствие такового ч.1 ст. 14.5 КоАП РФ предусмотрена административная ответственность  для граждан в размере от одной тысячи пятисот до двух тысяч рублей; на должностных лиц — от трех тысяч до четырех тысяч рублей; на юридических лиц — от тридцати тысяч до сорока тысяч рублей.
Однако стоит отметить, что законодательно понятие «уголок потребителя» не закреплено в действующих нормативных актах. Закон лишь определяет объем и способ доведения информации до потребителя услуг или товаров.
Объем информации, которая должна быть доведена до потребителя путем размещения на стенде определен:
1) ст. 8-10 Закона РФ «О защите прав потребителей» (ст. 8–10);
2) п. 10 Правил продажи отдельных видов товаров (утв. Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55);
3) п. 11 Правил оказания услуг общественного питания (утв. Постановлением Правительства РФ от 15.08.1997 N 1036);
4) п. 11 Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг (утв.  Постановлением Правительства РФ от 04.10.2012 N 1006)
Информация должна содержать:
1) информацию об исполнителе или продавце,
2) режим работы,
3) информацию о реализуемых продавцом услугах (прайс),
4) фирменное наименование (наименование) организации,
5) место нахождения (адрес),
6) информация о государственной регистрации и наименовании зарегистрировавшего его органа,
7) если вид деятельности, осуществляемый исполнителем или продавцом, подлежит лицензированию и (или) исполнитель имеет государственную аккредитацию, до сведения потребителя должна быть доведена информация о виде деятельности изготовителя (исполнителя, продавца), номере лицензии и (или) номере свидетельства о государственной аккредитации, сроках действия указанных лицензии и (или) свидетельства, а также информация об органе, выдавшем указанные лицензию и (или) свидетельство;
8) нормативные акты в сфере защиты прав потребителей — Закон N 2300-1, правила, в соответствии с которыми осуществляется продажа товаров или оказание услуг;
9) книга жалоб (отзывов) и предложений (может быть представлена по требованию покупателя);
10) информация об органах государственной власти, уполномоченных осуществлять контроль и надзор в соответствующей сфере деятельности, в том числе о территориальном органе Роспотребнадзора;
11) журнал проверок;
12) схема эвакуации при пожаре, а также правила противопожарной безопасности.
13) информация о льготах при обслуживании определенных категорий граждан: инвалидов, ветеранов и прочее.
14) СанПиНы (при торговле продовольственными товарами).
15) информация об ограничениях, например, о запрете продажи алкоголя в ночное время.
Информация в наглядной и доступной форме доводится до сведения потребителей при заключении договоров купли-продажи и договоров о выполнении работ (оказании услуг) способами, принятыми в отдельных сферах обслуживания потребителей, на русском языке, а дополнительно, по усмотрению изготовителя (исполнителя, продавца), на государственных языках субъектов Российской Федерации и родных языках народов Российской Федерации.
Помимо изложенной информации продавец может дополнять ее объем по своему усмотрению. Как правило, аккуратно оформленный и информативный уголок потребителя создает положительное впечатление об организации и позволяет избежать лишних нареканий от контролирующих органов.
В зависимости от Вашего вида деятельности в «уголке потребителя» должны быть представлены правила, регулирующие Вашу сферу, а именно:
• Правила продажи отдельных видов товаров, перечень товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утв. Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55
• Правила продажи товаров дистанционным способом, утв. Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 N 612
• Правила продажи товаров по образцам, утв. Постановлением Правительства РФ от 21.07.1997 N 918
• Правила комиссионной торговли непродовольственными товарами, утв. Постановлением Правительства РФ от 06.06.1998 N 569
• Правила бытового обслуживания населения в Российской Федерации, утв. Постановлением Правительства РФ от 15.08.1997 N 1025
• Правила оказания услуг общественного питания, утв. Постановлением Правительства РФ от 15.08.1997 N 1036
• Правила оказания телематических услуг связи, утв. Постановлением Правительства РФ от 10.09.2007 N 575
• Правила оказания услуг связи по передаче данных, утв. Постановлением Правительства РФ от 23.01.2006 N 32
• Правила оказания услуг связи проводного радиовещания, утв. Постановлением Правительства РФ от 06.06.2005 N 353
• Правила оказания услуг телефонной связи, утв. Постановлением Правительства РФ от 09.12.2014 N 1342
• Правила предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг, утв. Постановлением Правительства РФ от 04.10.2012 N 1006
• Правила оказания платных образовательных услуг, утв. Постановлением Правительства РФ от 15.08.2013 N 706
• Правила оказания услуг по перевозкам на железнодорожном транспорте пассажиров, а также грузов, багажа и грузобагажа для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, утв. Постановлением Правительства РФ от 02.03.2005 N 111
• Правила оказания услуг по перевозке пассажиров, багажа, грузов для личных (бытовых) нужд на внутреннем водном транспорте, утв. Постановлением Правительства РФ от 06.02.2003 N 72
• Правила оказания услуг по реализации туристского продукта, утв. Постановлением Правительства РФ от 18.07.2007 N 452
• Правила распространения периодических печатных изданий по подписке, утв. Постановлением Правительства РФ от 01.11.2001 N 759
• Правила оказания услуг автостоянок, утв. Постановлением Правительства РФ от 17.11.2001 N 795
• Правила оказания услуг (выполнения работ) по техническому обслуживанию и ремонту автомототранспортных средств, утв. Постановлением Правительства РФ от 11.04.2001 N 290
• Правила оказания платных ветеринарных услуг, утв. Постановлением Правительства РФ от 06.08.1998 N 898
• Правила предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации, утв. Постановлением Правительства РФ от 09.10.2015 N 1085
• Правила предоставления услуг по вывозу жидких бытовых отходов, утв. Постановлением Правительства РФ от 10.02.1997 N 155
• Правила по киновидеообслуживанию населения, утв. Постановлением Правительства РФ от 17.11.1994 N 1264
• Правила подключения (технологического присоединения) объектов капитального строительства к сетям газораспределения, утв. Постановлением Правительства РФ от 30.12.2013 N 1314
• Правила подключения (технологического присоединения) к системам теплоснабжения, включая правила недискриминационного доступа к услугам по подключению (технологическому присоединению) к системам теплоснабжения, Правила недискриминационного доступа к услугам по передаче тепловой энергии, теплоносителя, утв. Постановлением Правительства РФ от 05.07.2018 N 787
• Правила организации теплоснабжения в Российской Федерации, утв. Постановлением Правительства РФ от 08.08.2012 N 808
• Правила, обязательные при заключении управляющей организацией или товариществом собственников жилья либо жилищным кооперативом или иным специализированным потребительским кооперативом договоров с ресурсоснабжающими организациями, утв. Постановлением Правительства РФ от 14.02.2012 N 124
• Правила предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утв. Постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 N 354
• Правила горячего водоснабжения, утв. Постановлением Правительства РФ от 29.07.2013 N 642
• Правила холодного водоснабжения и водоотведения, утв. Постановлением Правительства РФ от 29.07.2013 N 644
• Правила пользования системами коммунального водоснабжения и канализации в Российской Федерации, утв. Постановлением Правительства РФ от 12.02.1999 N 167
• Правила установления и определения нормативов потребления коммунальных услуг и нормативов потребления коммунальных ресурсов в целях содержания общего имущества в многоквартирном доме, утв. Постановлением Правительства РФ от 23.05.2006 N 306
• Правила обращения с твердыми коммунальными отходами, утв. Постановлением Правительства РФ от 12.11.2016 N 1156
• Порядок заключения и существенные условия договора, регулирующего условия установки, замены и (или) эксплуатации приборов учета используемых энергетических ресурсов, утв. Приказом Минэнерго РФ от 07.04.2010 N 149
• Правила пользования газом в части обеспечения безопасности при использовании и содержании внутридомового и внутриквартирного газового оборудования при предоставлении коммунальной услуги по газоснабжению, утв. Постановлением Правительства РФ от 14.05.2013 N 410
• Правила пользования газом и предоставления услуг по газоснабжению в Российской Федерации, утв. Постановлением Правительства РФ от 17.05.2002 N 317
• Правила поставки газа для обеспечения коммунально-бытовых нужд граждан, утв. Постановлением Правительства РФ от 21.07.2008 N 549
• Правила поставки газа в Российской Федерации, утв. Постановлением Правительства РФ от 05.02.1998 N 162
• Правила обязательного страхования гражданской ответственности владельцев транспортных средств, утв. Банком России 19.09.2014 N 431-П
• Положение о правилах обязательного страхования гражданской ответственности владельца опасного объекта за причинение вреда в результате аварии на опасном объекте, утв. Банком России 28.12.2016 N 574-П
• Правила оказания услуг почтовой связи, утв. Приказом Минкомсвязи России от 31.07.2014 N 234
• Правила оказания услуг телеграфной связи, утв. Постановлением Правительства РФ от 15.04.2005 N 222
• Правила оказания услуг связи для целей телевизионного вещания и (или) радиовещания, утв. Постановлением Правительства РФ от 22.12.2006 N 785
• Правила перевозок пассажиров и багажа автомобильным транспортом и городским наземным электрическим транспортом, утв. Постановлением Правительства РФ от 14.02.2009 N 112
• Правила оказания услуг по организации проезда транспортных средств по платным автомобильным дорогам общего пользования федерального значения, платным участкам таких автомобильных дорог, утв. Постановлением Правительства РФ от 19.01.2010 N 18
• Правила перевозок пассажиров, багажа, грузобагажа железнодорожным транспортом, утв. Приказом МПС РФ от 19.12.2013 N 473
• Правила оказания услуг по использованию инфраструктуры железнодорожного транспорта общего пользования, утв. Постановлением Правительства РФ от 20.11.2003 N 703
• Правила обслуживания пассажиров и оказания иных услуг, обычно оказываемых в морском порту и не связанных с осуществлением пассажирами и другими гражданами предпринимательской деятельности, утв. Постановлением Правительства РФ от 19.08.2009 N 676
• Основные положения функционирования розничных рынков электрической энергии, Правила полного и (или) частичного ограничения режима потребления электрической энергии, утв. Постановлением Правительства РФ от 04.05.2012 N 442
• Правила недискриминационного доступа к услугам по передаче электрической энергии и оказания этих услуг, Правила недискриминационного доступа к услугам по оперативно-диспетчерскому управлению в электроэнергетике и оказания этих услуг, Правила недискриминационного доступа к услугам администратора торговой системы оптового рынка и оказания этих услуг и Правила технологического присоединения энергопринимающих устройств потребителей электрической энергии, объектов по производству электрической энергии, а также объектов электросетевого хозяйства, принадлежащих сетевым организациям и иным лицам, к электрическим сетям, утв. Постановлением Правительства РФ от 27.12.2004 N 861
• Правила ограничения подачи (поставки) и отбора газа, утв. Постановлением Правительства РФ от 25.11.2016 N 1245
• Положение об обеспечении доступа независимых организаций к газотранспортной системе открытого акционерного общества «Газпром», утв. Постановлением Правительства РФ от 14.07.1997 N 858
• Положение об обеспечении доступа организаций к местным газораспределительным сетям, утв. Постановлением Правительства РФ от 24.11.1998 N 1370
• Постановление Правительства РФ от 29.05.2002 N 364 «Об обеспечении устойчивого газо- и энергоснабжения финансируемых за счет средств федерального бюджета организаций, обеспечивающих безопасность государства»
• Правила оборота гражданского и служебного оружия и патронов к нему на территории Российской Федерации, утв. Постановлением Правительства РФ от 21.07.1998 N 814
• Правила скупки у граждан ювелирных и других бытовых изделий из драгоценных металлов и драгоценных камней и лома таких изделий, утв. Постановлением Правительства РФ от 07.06.2001 N 444
Вышеуказанные нормативные акты могут содержать дополнительные требования к информации, предоставляемой потребителю. Поэтому рекомендую внимательно изучить правила регулирующую Вашу деятельность.

Возврат товара, приобретенного дистанционно.

Покупатель может вернуть продавцу товар, приобретенный дистанционным способом. Если товар ненадлежащего качества, то покупатель имеет те же права, что и при приобретении товара обычным способом.
В соответствии с действующим законодательством при дистанционном способе продажи товаров договор розничной купли-продажи заключается на основании ознакомления покупателя с предложенным продавцом описанием товара в каталогах, проспектах, буклетах либо с представленным на фотоснимках или с использованием средств связи, в том числе Интернета, или иными способами, исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора.
Покупатель может отказаться от заказанного дистанционным способом товара:
1) в любое время до его передачи;
2) в течение семи дней после передачи товара без объяснения причин;
3) в течение трех месяцев с момента передачи товара, если в момент его доставки вам не была предоставлена письменная информация о порядке и сроках возврата товара.
В вышеперечисленные сроки вернуть товар надлежащего качества продавцу можно, если соблюдены следующие:
1) сохранены товарный вид, потребительские свойства товара, а также имеется документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. В то же время отсутствие такого документа не лишает потребителя возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца. В частности, подтверждающим документом может быть выписка по банковскому счету потребителя, содержащая сведения о получателе платежа, перечисленной сумме и иные сведения, позволяющие идентифицировать покупку;
2) товар не имеет индивидуально-определенных свойств, в силу которых он может быть использован исключительно вами.
Сначала изучить информацию о порядке возврата товаров, предоставленную вам продавцом в момент доставки товара или размещенную на официальном сайте продавца. Среди информации может быть предоставлен образец (бланк) заявления о возврате товара, а также указан способ его направления продавцу, а также способы возврата товара.
При возврате покупателем товара должен быть составлен акт о возврате товара. Отказ или уклонение продавца от составления акта не лишают покупателя права требовать возврата уплаченной им суммы.
Целесообразно при подаче заявления и возврате товара пользоваться способами, которые позволят вам (например, в случае судебного спора) подтвердить обращение к продавцу. Например, это может быть возврат через курьера или пункт самовывоза (выдачи) товара, пересылка отправления по почте с уведомлением о вручении и описью.
После возврата товара продавец обязан вернуть вам денежные средства, за исключением расходов продавца на доставку возвращенного вами товара, не позднее 10 дней со дня предъявления указанного требования.
Если возврат суммы, уплаченной покупателем, осуществляется не одновременно с возвратом им товара, указанная сумма возвращается продавцом с согласия покупателя одним из следующих способов:
1) наличными денежными средствами по месту нахождения продавца;
2) почтовым переводом;
3) путем перечисления на банковский или иной счет покупателя, указанный покупателем.
Расходы на осуществление возврата суммы, уплаченной покупателем, несет продавец.
Вы вправе подать в суд исковое заявление о взыскании денежных средств, уплаченных за товар надлежащего качества, приобретенного дистанционным способом. Также вы можете потребовать от продавца компенсации морального вреда.
Истцы по искам о защите прав потребителей освобождены от уплаты госпошлины, если цена иска не превышает 1 млн руб. Если цена иска превышает 1 млн руб., госпошлина уплачивается в сумме, исчисленной исходя из цены иска и уменьшенной на сумму госпошлины, подлежащей уплате при цене иска 1 млн руб.
В случае удовлетворения судом ваших требований о взыскании денежных средств, которые не были выполнены продавцом добровольно, суд взыскивает с продавца штраф в размере 50% присужденной вам суммы
При удовлетворении иска суд по вашему ходатайству может также полностью или частично взыскать с ответчика заявленные вами судебные расходы, в том числе расходы на оплату услуг представителя, почтовые расходы, связанные с производством по делу.

Как забрать деньги, переведенные за авиабилет, гостинице, брокеру, букмекеру или даже инфобизнесмену?  ЧАРДЖБЭК.

Чарджбэк это процесс отмены банком операции по карте, произведенной покупателем в торговой точке или онлайн-магазине. Если говорить проще, это спор между банками, который регламентирован правилами международных платежных систем (МПС).

 Оснований для оспаривания транзакций множество, они подробно перечислены в правилах каждой из платежных систем. Как правило чарджбэк используется, если деньги с карты списаны, а товары или услуги не оказаны.

 Использовать чарджбэк можно в период от 30 дней и до 1.5 лет с даты платежа в зависимости от ситуации.

 Более подробную информацию по периодам оспаривания можно найти в руководстве по чарджбэк от MasterCard и Visa (есть только англоязычная версия).

 Вместо теории можно рассмотреть возврат на конкретном примере.

 Предположим, вы при помощи карты оплатили товар в иностранном интернет-магазине, но границы закрыли и магазин отказывается возвращать деньги.

 АЛГОРИТМ:

1. Получить в своем банке выписку по операциям (можно онлайн) и собираем доказательства того, что:

а) сделка была заключена;
б) товар не был поставлен;
в) продавец отказывается вернуть деньги.

В качестве доказательств подойдут скриншоты с сайта магазина, переписка с представителем с целью урегулировать спор, а также чеки, квитанции, уведомления, договор и д.р.);

2. Составляем заявление об оспаривании операции и направляем его в банк или берем готовый бланк на сайте банка и заполняем его. Направить можно и по электронной почте. Чтобы найти бланк заявления можно обратиться на горячую линию банка и бланк для оспаривания операции. Если оператор начнёт уклоняться от предоставления информации, то пишите заявление в свободной форме. В заявлении обязательно изложите суть претензии, номер карты, дату и сумму транзакции, а также приложите все имеющиеся у Вас доказательства.

3. Банк-эмитент рассмотрит заявление и либо откажет в оспаривании транзакции, либо направит банку-эквайеру (банк, в котором у продавца открыт расчетный счет) требование о возврате платежа.

4. Банк-эквайер рассмотрит требование и либо сразу вернет деньги, либо потребует от продавца прояснить ситуацию. Если банк-эквайер не ответит на запрос нашего банка, то через 1-1,5 месяца спор автоматически закроется в нашу пользу и деньги вернутся на карту.

5. После получения требования от своего банка продавец должен предоставить доказательства того, что поставка товара осуществлена. Если этого не произойдет, сумма автоматом спишется со счета продавца и вернется нам, а все расходы (комиссии, штраф и т.д.) банк удержит с продавца.

6. Если продавец полагает, что все обязательства исполнил, он, в свою очередь, имеет право оспорить чарджбэк с привлечением арбитража платежной системы и отказаться возвращать деньги.  В таком случае дальнейшее разбирательство будет проводить платежная система.

Как видно, процедура не быстрая, но все, что от Вас необходимо, это собрать доказательства и грамотно составить заявление. Дальше система будет рассматривать спор без вашего участия. В результате вы получите либо отказ, либо возврат денег на карту.

Чарджбэк можно использовать для возврата денежных средств от недобросовестных продавцов, которые не готовы идти на диалог, либо заведомом вводят Вас в заблуждение.

Стоит учесть, что чарджбэк применяется только, если вы отправили платёж юрлицу, при переводах с карты на карту между физлицами он не работает.

Оплата ЖКХ в период пандемии Коронавирусной инфекции

Опубликовано Постановление Правительства РФ от 2 апреля № 424 (см ниже).
Документ приостанавливает применение мер ответственности по долгам за жилищно-коммунальные услуги.

До 1 января 2021 года:

— приостановлены положения Правил предоставления коммунальных услуг о праве исполнителей коммунальных услуг (УК, ТСЖ, ЖСК) требовать уплаты неустоек, а также приостанавливать (ограничивать) коммунальные услуги в случае их неполной оплаты потребителем,

— приостановлено право ресурсоснабжающих организаций коммунальных услуг требовать уплаты неустоек за несвоевременную оплату ресурсов лицами, которые управляют домами,

— приостановлено взыскание неустойки (штрафов, пени) при несвоевременных и (или) внесенных не в полном объеме платы за жилое помещение, коммунальные услуги, взносы на капремонт.

— приостановлено действие п. 81(12) Правил предоставления коммунальных услуг о том, что счётчик считается вышедшим из строя в случае истечения межповерочного интервала его поверки.

Льготный период по кредитам в связи с пандемией Коронавируса

В настоящее время в связи с пандемией Коронавируса наше правительство принимает меры направленные на поддержание финансового благосостояния своего населения. К таковым мерам относится «льготный период» по займам для физических лиц (ФЛ), индивидуальных предпринимателей (ИП) и юридических лиц (ЮЛ).

1. Какие категории подлежат поддержке:

Физические Лица и Индивидуальные Предприниматели

А) Размер займа которых не превышает:
Ипотека – по ипотеке лимиты зависят от региона: 4,5 млн рублей в Москве, 3 млн в Московской области, Санкт-Петербурге и Дальневосточном федеральном округе, 2 млн в остальных регионах.
Автокредит – 600 т.р.
Потребкредит – 300 т.р. для ИП и 250 т.р. для ФЛ
Кредитные карты – 100 тыс руб

Б) Доход за предыдущий месяц сократился на 30% по сравнению со среднемесячным доходом за 2019 год;

В) Условия кредитного договора ранее не изменялись в связи с трудной жизненной ситуацией (по ст.6.1-1 ФЗ «О потребительском кредите»).

Юридические Лица:

А) Является субъектом МСП;

Б) Деятельность в отраслях, определяемых Правительством РФ.

2. Что можно требовать у банка?

ФЛ и ЮЛ – приостановить исполнение обязательств;

ИП – то же самое либо уменьшить размер платежей.

3. Какие сроки для обращения с требованием?

Обратиться нужно до 30 сентября 2020 года. Льготный период начинается с даты направления требования и продлится 6 месяцев. В своем заявлении можно указать дату, с которой начнет течь льготный период. Для ФЛ и ИП начало льготного периода можно указать за 14 дней до подачи документа по обычным кредитам и за 1 месяц – по ипотечным. Например, если подать требование 7 апреля то можно получить льготный периода с 24 марта по обычному кредиту и с 8 марта – по ипотечному.

4. Как заявить о своих требованиях?

ЮЛ – подать заявление на изменение условий можно только тем способом, который предусмотрен в договоре;

ФЛ и ИП – то же самое + можно просто позвонить в банк (при условии что у банка есть ваш номер). Конечно данный разговор стоит записать на случай судебных разбирательств.

5. Что указать в заявлении?

Обратите внимание, что ошибки в подготовке заявления могут служить основанием для отказа банка в предоставлении «каникул». Рекомендую обратиться к юристам или воспользоваться шаблоном который будет прикреплен к данному посту.

6. Что последует за передачей заявления в банк?

Для Юридических Лиц через 5 дней банк должен рассмотреть требование и дать ответ. Если ответа в течении 10 дней Вы не получаете ответ – льготный период считается установленным.

Для Физических лиц и Индивидуальных предпринимателей, если банк не сможет ответить Вам в течение 10 дней, то льготный период считается установленным. Но это мало вероятно. По закону банк должен в течение 5 дней дать ответ, но в отношении ФЛ и ИП банк имеет право запросить подтверждение снижения дохода на 30%. Запросить эти документы он может у вас, и тогда у вас будет до 90 суток на предоставление этих документов (+ еще 30 дней если есть уважительная причина), либо запросить документы непосредственно в ФНС, ПФ, ФСС или ФОМС.

Кстати, такими подтверждающими документами являются 2НДФЛ, выписка о регистрации в качестве безработного, листок нетрудоспособности и другие (какие закон не раскрывает) документы.

7. Если банк удовлетворит Ваше заявление.

Банк не позднее окончания льготного периода высылает вам уточненный график платежей и не начисляет пени и штрафы на просрочку.

МИНУСЫ
Проценты по кредиту за льготный период вам все равно насчитают.

ПЛЮСЫ
Можно законно не вносить ежемесячные платежи без порчи кредитной истории и без начисления процентов за просрочку.

Возврат товара

Царь колоколКак вернуть товар в магазин? Вопрос хороший…. И если он у Вас возник значит, что-то пошло не так как Вы планировали изначально. Для того чтобы ответ был полным нужно разобраться в каком случае у Вас есть право на возврат товара, а это зависит от конкретной ситуации.

К сожалению, от приобретения бракованного товара не застрахован никто и вопреки бытующему мнению покупка товара в том или и ном брэндовом магазине не может гарантировать Вам, что она будет радовать Вас вечно (ну или хотя бы в течении гарантийного срока) своей качественной службой. Любое производство зависит от слишком большого количества факторов влияющих на конечное качество продукта, и отследить их все попросту не представляется возможным. Общеизвестны случаи, когда крупные производители отзывали свою продукцию целыми партиями ввиду выявления каких-либо дефектов (чаще угрожающих жизни и здоровью конечного пользователя). Все сказанное должно привести Вас лишь к одному выводу, что брак может быть в любом товаре у любого производителя, но вам общаться с продавцом и выбирать стоит именно конкретный магазин, в котором к вопросам обслуживания клиентов относятся с должным вниманием и умеют  решать возникающие претензии в досудебном порядке. О качестве работы с клиентами можно узнать: по отзывам в интернете, по акциям действующим в магазине (например возврат товара в течении N количества дней с момента приобретения без дополнительных процедур), из публикаций местного общества Защиты Прав Потребителей (либо из консультации со специалистом роспотребнадзора). Ну а если вы уже столкнулись с проблемой возврата товара, то ….

читать далее…

Loading
https://ufosites.ru